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佛山市消委会 “投诉指南”

近期，佛山市消委会陆续接收到近40名消费者反映关于疫情期间商铺租金问题，但此类投诉因“有确切证据证明不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的”，不属于消委会受理范围，被予以退回。为更好地帮助消费者获悉有效投诉途径，减少因投诉渠道不正确而延误投诉的处理进度，佛山市消委会整理了一份受理投诉工作指南，供消费者参考。

▲部分已退回投诉

哪些投诉可到消委会投诉？首先来了解消委会是干什么的什么是受理投诉

消委会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。受理投诉是消委会履行法定公益性职责，处理消费争议的工作。

哪些属于受理投诉？哪些属于不予受理投诉？

受理投诉的范围

消委会受理消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害而产生的消费纠纷。其中，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，其合法权益受到损害的投诉亦属于消委会受理范围。受理的投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则。

不予受理的范围

依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，消委会对下列情况投诉可以不予受理：

1.有确切证据证明不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；

2.没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的;

3.经营者之间因购销活动产生纠纷的；

4.或因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；

5.公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；

6.消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的；

7.消费者不能提供必要证据的；

8.消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品  损坏或人身、财产损害的；

9.争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；

10.法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；

11.法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；

12.其他不符合有关法律、法规规定的。

值得注意的是，以匿名方式进行的投诉亦属于不予受理的范围，请消费者在填写相关投诉信息时加以注意。

选择正确的渠道进行投诉

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来源：佛山市消委会

编辑：李芷雅